Curso Online Asincrónico

Aspectos no Digitales de un eCommerce (LATAM)

ÁREA: Gestión Comercial | Venta Online (Ecommerce) |

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 8 horas

CÓDIGO INTERNO: 10B06C06

CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).

Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.

Cotización

Folleto descriptor del curso:

Descargar Folleto pdf

DIRIGIDO A:

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su conocimiento en los aspectos no digitales de un eCommerce, poniendo especial énfasis en personal ATC eCommerce, personal Legal eCommerce y personal Financiero/Analista eCommerce.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo elementos no digitales de un en un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.

COMPETENCIAS:

1. Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.

2. Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1. Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.

2. Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.

CONTENIDO DEL CURSO:

Unidad 1. Atención al cliente en un eCommerce.

1. Introducción.

2. Funciones.

2.1. Vender.

2.3. Dar confianza

2.4. Diferenciación.

2.5. Resolver dudas.

2.6. servicio Postventa.

3. Canales.

3.1. Teléfono.

3.2. eMail.

3.3. Redes Sociales.

3.4. Otros.

4. Contenidos relacionados.

5. CRM.

6. Recomendaciones.

Unidad 2. La analítica en un eCommerce.

1. Introducción.

2. Ciclo de la Analítica.

2.1. Definición.

2.2. Implementación.

2.3. Análisis.

2.4. Reporting.

2.5. Actuación.

3. Áreas y KPIs.

3.1. Negocio.

3.2. Marketing.

3.3. Producto.

3.4. Logística.

4. Herramientas

4.1. Analítica de negocio.

4.2. Analítica digital.

4.2.1Site-Centric.

4.2.2. UX/CRO.

5. Recomendaciones.

METODOLOGÍA, ASPECTOS PRÁCTICOS y PREGUNTAS FRECUENTES

Los “Cursos Online Asincrónicos” de CIDES Corpotraining permiten acceder en línea a materiales y actividades de formación en cualquier momento y desde cualquier dispositivo con Internet, sin horarios específicos.

Nuestros Cursos Asincrónicos están Diseñados en base a una Metodología de Aprendizaje por Competencias, e incluyen ejercicios prácticos, lecturas, pruebas de nivel y videos interactivos.

Los participantes reciben claves de acceso personalizadas, y las empresas pueden seguir el progreso de ellos a través de la plataforma virtual, visualizando información detallada en tiempo real o descargando informes en PDF o Excel.

Estos cursos no solo ofrecen flexibilidad, sino también una metodología que asegura la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, ideal para quienes buscan mejorar su desempeño laboral y medir el impacto de su formación.

Para conocer más acerca de la metodología, fechas y tiempos, cotización, inscripciones, certificación, plataforma, accesos, aspectos prácticos y preguntas frecuentes respecto a los cursos asincrónicos de CIDES Corpotraining, por favor ingresar en el siguiente link: https://cides.com/metodologia-aspectos-practicos-asincronicos/

Para consultas y cotizaciones:

Puedes completar el formulario de cotización de cualquier curso en específico, eligiéndolo desde esta página.
O bien, puedes contactarnos directamente a:
contacto@cides.com

Puedes además pedirnos el catálogo de cursos completo, con más de 400 cursos en diversas categorías.