Manejo de Conflictos y Comunicación Efectiva

Fundamento

Objetivo general

Al finalizar el curso, los participantes podrán reconocer los tipos de conflictos, cómo se generan y de qué manera influye nuestro comportamiento. Estarán en condiciones de manejar herramientas analíticas y prácticas para comprender la interacción personal desde su perspectiva comunicacional, atendiendo a los intereses, valores y expectativas de los involucrados. Además, podrán desarrollar estrategias orientadas a resolver estos conflictos mediante el diálogo y la negociación.

Objetivos específicos

• Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
• Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
• Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
• Introducir habilidades de comunicación efectiva con el objetivo de mejorar en los trabajadores su empatía y asertividad.
• Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto.
• Trabajar efectivamente con otros como parte de un equipo consolidado y productivo.

Beneficios de participar

• Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas es una parte importante de nuestra actividad diaria. En el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionar adecuadamente.
• Identificar situaciones conflictivas puede ahorrar una gran cantidad de recursos, no sólo de tiempo, sino de desgaste interior, mucho más agotador que el primero.
• La comunicación efectiva es un elemento esencial en el manejo de las relaciones, indistintamente del entorno en el que nos encontremos. La manera en la cual logramos expresar las ideas, sentimientos, pensamientos y necesidades son la clave para insertarnos de forma apropiada en la sociedad. Este curso tiene como propósito central presentar a los participantes distintos elementos para alcanzar una comunicación efectiva, y con ello, potenciar sus habilidades en el manejo y resolución de conflictos.

Metodología Interactiva - Online en Vivo

Nuestra innovadora plataforma virtual en tiempo real, sincrónica, ofrece una experiencia enriquecedora con contenido audiovisual y recursos complementarios, todo ello en vivo. Nuestro facilitador, en línea, guía, estimula y brinda apoyo para satisfacer las necesidades de aprendizaje

Usted Recibirá – en formato digital

Programa del Curso Online

• ¿Qué es la Comunicación?
• Importancia de la Comunicación para las Relaciones Humanas
• Auto Diagnóstico de Habilidades de Comunicación
• La Comunicación en las Organizaciones
• ¿Cómo Lograr una Comunicación Efectiva en la Organización?
• ¿A qué llamamos conflictos?
• La estructura del conflicto.
• Actitudes ante el conflicto.
• Estilos de solución de Conflictos.
• Técnicas para el manejo de conflictos.